Ein Team von 4 auf 9, ohne Qualitätsverlust
Situation und Vorgehen
Der Kundenstamm wuchs schneller als das Team. Vier Leute arbeiteten 60 Stunden pro Woche. Ich habe die Prozesse aus meinem Kopf in Dokumentation überführt, wöchentliche Trainings eingeführt, ein KPI-Dashboard aufgesetzt, in dem jeder die eigene Leistung sieht, und das Team in Spezialbereiche strukturiert (TikTok, LinkedIn, Traffic, Account-Freischaltung).
Ergebnis
- Team 4 auf 9 in wenigen Monaten, ohne Qualitätsverlust
- Abteilungsgewinn €45k auf €220k pro Monat
- Fluktuation nahezu 0 nach neuem Bonussystem
- Die Abteilung lief auch weiter, wenn ich ausfiel
Gelernt Skalieren heißt nicht mehr Leute einstellen, sondern Wissen aus dem eigenen Kopf in ein System überführen. Die Agentur bekam dadurch nicht nur Umsatz, sondern ihr profitabelstes Team und eine Abteilung, die nicht mehr an einer einzigen Person hing.