Пришёл специалистом. Через полгода отдел стал моим.
Я начинал рядовым таргетологом и увидел проблемы отдела изнутри, с той стороны, откуда их видно честно: текучка, процессы в чужих головах, результат, зависящий от настроения. Я не пошёл жаловаться — я предложил, что можно поправить, и начал делать это параллельно с собственными кампаниями, которые давали клиентам результат. Клиентам нравился подход, руководство это увидело.
Через полгода текучка остановилась, и я фактически вёл отдел — сначала как исполняющий обязанности, официально в должности меня утвердили позже. Я не торопил: результат говорил сам. Дальше уже строил систему: процессы из своей головы в документацию, еженедельные тренинги, KPI-дашборд, где каждый видит свой результат, и разделение команды на специализации. Агентство вышло в ТОП-3 Одессы и ТОП-20 Украины.
Про удержание честно: до меня специалист жил в отделе два-три месяца. После новой системы бонусов и обучения костяк держался до самой войны — а те, кого я набрал последними, не ушли до моего отъезда. Война людей разбросала, это не тот отток, который лечится бонусами.
ВыводМасштабировать — это не нанимать больше людей, а перенести знание из своей головы в систему. Агентство получило не только выручку, но и самый прибыльный отдел, который держался не на одном человеке.
